ショートカットキーが効かない

illustrator cs6で　ズームをしようと思いZを押しましたが画面の左上角に入力欄のようなものがあらわれて、Zがそこに入力されるだけでズームツールに切り替わってくれません。ペンツールのPでも画面の左上角に入力欄のようなものがあらわれて、Pがそこに入力されるだけです。Ctrlキーと一緒に入力するショートカットキーはいいのですが、アルファベットのショートカットキーが効きま せん。どうしたらいいのでしょうか。